Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@calmchord.com. För att säkerställa korrekt hantering, delar vi ut returadressen individuellt vid godkänd returförfrågan.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@calmchord.com.



Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.



Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.



Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.



Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.



Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@calmchord.com

CalmChord erbjuder både en 14-dagars ångerrätt enligt EU-lag, och möjlighet till reklamation vid fel eller skador. Vi hanterar alla ärenden personligt och snabbt – vårt mål är att du ska vara nöjd.

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig instruktioner om eventuell returadress eller alternativa lösningar. Returnera inte något innan du kontaktat oss.

Vi vill att du ska bli nöjd. I vissa fall kan du erbjudas alternativ till retur – till exempel delvis återbetalning eller rabatt på framtida köp, så att du slipper frakta tillbaka varan. Detta gäller t.ex. vid mindre fel eller om du ångrar dig men inte vill hantera en returfrakt.

Observera: CalmChords produkter levereras via tredjepartslogistik. Det innebär att returadressen inte är samma som den du fick paketet från. Godkända returer går till vår kundtjänst adress i Sverige – inte till leverantören.

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi godkänt din retur. Eventuell hanteringstid från betalningsleverantör kan tillkomma.

Har du frågor?
Vi svarar snabbt och hjälper dig gärna personligen. Maila oss på info@calmchord.com så hittar vi den bästa lösningen för just dig.